Условия возврата и обмена товара

Дата вступления в силу: 17.07.2026

Настоящие Условия возврата и обмена товара регулируют порядок отказа от товара, возврата товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, возврата денежных средств, а также направления претензий при покупке товаров на сайте tamgdeserdce.ru у Индивидуального предпринимателя Цыганковой Екатерины Владимировны, ИНН 780720975900, ОГРНИП 322784700268171. При дистанционном способе продажи потребителю должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, а также о форме и способах направления претензий.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью правил дистанционной продажи товаров Продавца и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт, мессенджеры, социальные сети, по телефону и иными дистанционными способами.
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила дистанционной продажи товаров.
1.3. Для целей настоящих Условий Продавец — Индивидуальный предприниматель Цыганкова Екатерина Владимировна, ИНН 780720975900, ОГРНИП 322784700268171.

2. Отказ от товара до передачи
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
2.2. Если к моменту отказа Продавцом уже были фактически понесены расходы на исполнение заказа, включая упаковку, доставку, возврат отправления, услуги платежных посредников и иные необходимые расходы, вопрос о распределении таких расходов определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты Продавца.

3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней без объяснения причин.
3.2. Если в момент доставки товара в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара;
• товар не был в употреблении сверх необходимого для осмотра и проверки;
• по возможности сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы, потребительская упаковка и комплектность;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

3.4. Отсутствие у Покупателя кассового либо товарного чека не лишает его права ссылаться на иные доказательства покупки товара у Продавца.
3.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
3.6. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законом, настоящими Условиями, акцией Продавца либо отдельным соглашением сторон. При этом офертой может быть предусмотрено иное распределение расходов на возврат товара надлежащего качества.

4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе:

• требование о замене товара;
• требование о соразмерном уменьшении покупной цены;
• требование о безвозмездном устранении недостатков, если это применимо;
• отказ от договора и требование о возврате уплаченной суммы.

4.2. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет Продавец.
4.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, запросить фотографии, видео, описание недостатка, документы о покупке, а при необходимости — принять товар на диагностику, экспертизу или проверку причин возникновения недостатка.
4.4. Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие действий Покупателя, нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, воздействия третьих лиц либо непреодолимой силы, требования Покупателя подлежат удовлетворению в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5. Порядок подачи заявления на возврат
5.1. Для возврата товара Покупателю рекомендуется направить Продавцу заявление в свободной форме, указав:

• ФИО;
• номер заказа;
• контактный телефон и e-mail;
• наименование товара;
• дату получения товара;
• причину возврата;
• заявленное требование (возврат денежных средств, замена, уменьшение цены и т.д.);
• банковские реквизиты для возврата денежных средств при необходимости.

5.2. К заявлению рекомендуется приложить копии или фотографии документов, подтверждающих факт покупки, а также фото товара и упаковки, если это необходимо для ускорения рассмотрения обращения.
5.3. Претензии и заявления о возврате могут направляться способами, указанными на сайте Продавца. Если информация о форме и способах направления претензий не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

6. Порядок передачи возвращаемого товара
6.1. Возвращаемый товар передается Продавцу способом, согласованным сторонами: курьерской службой, почтовым отправлением, через пункт выдачи, лично либо иным согласованным способом.
6.2. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого товара для предотвращения его повреждения при транспортировке.
6.3. Продавец не несет ответственности за повреждение возвращаемого товара при пересылке, если повреждение возникло вследствие ненадлежащей упаковки со стороны Покупателя.

7. Срок возврата денежных средств
7.1. При отказе потребителя от товара Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара в случаях, предусмотренных законодательством.
7.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не требуется техническими правилами банка, платежной системы либо законодательства.
7.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы и иных лиц, участвующих в переводе денежных средств, и не контролируется Продавцом.

8. Обмен товара
8.1. При дистанционной продаже основным правом покупателя является отказ от товара в установленный срок. Вопрос обмена товара может быть урегулирован путем оформления нового заказа либо иным способом по соглашению сторон, если иной порядок не вытекает из обязательных норм законодательства.
8.2. Продавец вправе по своему усмотрению предложить замену товара на аналогичный или иной товар с перерасчетом стоимости, если это не нарушает права потребителя.

9. Исключения и специальные условия
9.1. Если товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя, имеет индивидуально-определенные свойства, персонализирован, создан с учетом уникальных характеристик, пожеланий или параметров Покупателя и не может быть использован иным лицом без существенных потерь его потребительской ценности, возврат товара надлежащего качества не допускается.
9.2. Для отдельных категорий товаров Продавец вправе устанавливать дополнительные разумные требования к возврату, связанные с сохранностью упаковки, комплектности, гигиеническими или техническими особенностями товара, если такие требования не противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации.

10. Контакты для возврата и претензий
Продавец: Индивидуальный предприниматель Цыганкова Екатерина Владимировна
ИНН: 780720975900
ОГРНИП: 322784700268171
Сайт: https://tamgdeserdce.ru/
E-mail: info@tamgdeserdce.ru
Адрес: Санкт-Петербург, Гороховая ул., 47В
Телефон: +7 (993) 216-72-58, +7 (911) 219-66-89